京东外卖超过20分钟免单什么意思
京东外卖的“超过20分钟免单”是其推出的一项配送时效承诺服务，具体含义和规则如下： 基本定义 当用户下单时，若京东外卖承诺的配送时间超过20分钟未送达（部分活动或地区可能是30分钟），用户可申请免单，即退还该笔订单的实际支付金额（部分活动可能仅免配送费）。
京东外卖承诺的超时免单政策，在符合一定条件下超过预计送达时间20分钟是有可能免单的。 规则明确性：京东外卖有相应的超时赔付规则，若因骑手原因导致订单超预计送达时间20分钟，按规定会对消费者进行免单等补偿。但前提是符合其规则范畴，比如并非因不可抗力因素导致的延误。
“超时20分钟免单”指的是，用户下单时会有一个预计送达时间，若实际送达时间在预计送达时间节点之后再超出20分钟，该订单即可免单。2025年4月21日，京东集团针对部分外卖订单延迟造成用户不良体验一事表达歉意，并承诺自当日起，所有超时20分钟以上的外卖订单全部免单。
订单送达超时20分钟的用户可免单，由京东外卖承担费用。因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖会全额赔付餐损；骑手已接单但无法正常配送的，京东会全额支付其应得配送收入，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。
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